よくあるご質問

Q:おんらいんショップの『会員登録』について
A:2016年(平成28年)9月より、現在のおんらいんショップシステムを導入いたしました。
 『会員登録』はその際に作られた項目であり、ご登録いただきますと次回ご注文時にお客様情報が自動入力されます。(ログイン時のみ) また、ご注文履歴がご覧いただけます。
会員登録をされなくてもご注文は可能でございます。
 
※以前よりお送りしております、 『メールマガジンの会員』とは別でございますので、ご注意くださいませ。
※『パスワード』は当店で確認ができません。お忘れの場合は、会員ログイン画面の『パスワードを忘れた方は』にて、再設定をお願いいたします。
    
          Q:商品が注文できたか、確認したいのですが。
A:商品のご購入後すぐに、「【鎌倉しふぉん】 ご注文ありがとうございます」 という件名で、自動返信メールをお届けしています。 ご注文の商品、個数、金額などをご確認いただくことが可能です。
 
Q:商品を注文したのですが、自動返信メールが届きません。
A:自動返信メールが届かない場合は、メールアドレスのご登録に誤りがないか、迷惑メールフォルダに入っていないか、または受信ボックスがいっぱいになっていないかご確認ください。
※お客様のご契約プロバイダ、セキュリティソフト、メールサービスなどが提供する迷惑メール対策設定により、ご覧いただけない場合があります。
※メールの選択受信設定で『ドメイン指定受信』をされている場合は、当店からのメールが届きません。ドメイン指定受信の解除、もしくは、当店のドメイン『k-chiffon.com』を受信許可に設定していただきますようお願いいたします。
 また、クレジット払いをご選択されたお客様は『kuronekoyamato.co.jp』のドメインについても受信許可に設定していただきますようお願いいたします。
※ お客様のメール受信設定手順につきましては、当店ではサポートいたしかねますので、ご理解いただけますようお願い申し上げます。
※ご不明な点がございましたら、『お問い合わせ』または、電話にてご連絡下さい。
 
Q:自動返信メールが届いているのに、注文確認メールが届きません。
A:当店では、ご注文に1件1件手作業で対応いたしております。
そのため、ご注文が多数寄せられた場合、注文確認メールの送信にお時間をいただく場合がございます。順番に受付させていただきますので、しばらくお待ちくださいませ。
また、ご注文が受け付けられているかご心配な方は、『お問い合わせ』または、電話にてご連絡下さい。
 
Q:納品書が入っておりませんでした。
A:当店は、お送りする自動返信メールにて明細をお知らせしておりますので、納品書の同封はございません。紙ベースでの納品書をご希望の方は対応させていただきますので、お申しつけください。
 
Q:クロネコwebコレクト(クレジットカード支払い)決済手続き画面が表示できません。
A
〇カード決済用の画面を開くとエラーメッセージが表示される( JavaScriptエラー、ランタイムエラー、タイムアウトが発生等)、もしくは画面自体が表示されない場合
お客様のブラウザーが、SSL, Cookie, JavaScriptを利用しない設定になっている可能性があります。 ブラウザの設定をご確認ください。

〇カード決済の依頼メールが届いたが、カードお支払い手続き画面にリンクしない場合
ご利用されているメールソフト等によっては、うまくカードお支払い手続き用の画面にリンクできない場合があります。その場合はリンク先URLをコピーし、ブラウザに直接入力してアクセスしてください。(メールソフトによっては、リンク先のURLが2段に表示される場合がありますのでご注意ください。)

※クロネコwebコレクトは、推奨環境以上でないと正常にご利用いただけない場合がございます。詳しくは、『クロネコwebコレクト ご利用上の注意・推奨環境』をご覧ください。

※上記でも問題が解決できない場合は、恐れ入りますが、『お問い合わせ』または、電話にてご連絡ください。

Q:お届け日の指定はできますか?
A:繁忙期以外はお届け日の指定を承っております。
なお、当店は月曜が定休日となっておりましてその日は発送ができませんので、お届け日指定は火曜以外の曜日でお願いいたします。

Q:シフォンケーキの大きさを教えてください。
A:ホールは、17cmの型を使って焼いております。カットは、20cmの型を使って焼いたものを12等分しております。生地の量としては、ホール1個はカット6個分の量とお値段になっております。

※その他、ご注文の際にご注意いただきたいこと

1.お届け先がご自宅以外の場合
*お届け先のお客様が長期不在のことがございますので、お日持ちの短いシフォンケーキをサプライズでお送りすることはおすすめできません。食品ですので、宅配ボックスの利用もできません。
贈り物としてご配送をご希望の場合は、お手数ですが、先様にもお届けをお知らせいただけますと安心です。
万一、お留守が続いてお届けができない場合でも、料金の返金はいたしかねますのでご了承ください。
 
2.お届け時間の指定について
*天候不順や交通事情でごくまれに遅れる場合がございます。
 お日にちとお時間の指定は余裕を持ってご設定ください。